Что делать, если не работает интернет на Tele2

Интернет настолько неразрывно связан со многими привычными нам делами, что его отсутствие может повлечь за собой неудобства или даже неприятности. Как быть, когда сеть «не грузит», и почему пропадает интернет?

Рассматриваем возможные причины отсутствия интернета и варианты решения проблем.

1. Вы вышли из зоны действия сети Tele2

Иногда случается так, что в районах плотной застройки, внутри зданий или в метро и подземных переходах пропадает интернет – порой невозможно даже позвонить. Это связано с тем, что сигнал от базовой станции не может «пробиться» к вашему устройству. Соответственно, затрудняется или совсем прекращается передача данных. Подобное происходит и тогда, когда вы находитесь слишком далеко от базовых станций Tele2 – например, за городом.

Чтобы восстановить сигнал в подобных ситуациях, достаточно выйти на улицу, подойти к окну или приблизиться к крупным населенным пунктам, если вы находитесь на природе. Проверить, где и как работает связь от Tele2, можно на карте покрытия.

В некоторых ситуациях отсутствие интернета может быть связано с техническими работами на ближайшей базовой станции.

2. Недостаточно средств или закончился пакет трафика

Когда с вашего счета списывается абонентская плата – вы получаете пакеты минут и ГБ согласно своему тарифу. Однако если на вашем счете оказалось недостаточно средств для списания абонентской платы – вы не сможете ими пользоваться. Соответственно, не будет и возможности выйти в интернет. Проверить баланс можно в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «Мой Tele2». А чтобы не беспокоиться о том, заплатили вы или нет, можно подключить услугу «Автоплатеж». Он позволяет и безопасно пополнять счет мобильного телефона удобным для вас способом.

Интернет не будет работать и в случае, если у вас израсходован пакет трафика. Проверить остатки можно в личном кабинете или приложении. Там же вы можете подключить дополнительные интернет-услуги. Альтернативный вариант – попросить друзей поделиться с вами трафиком.

Если вам постоянно не хватает интернета и пакет быстро заканчивается, возможно, стоит сменить тариф.

3. Неактивна передача данных

Стоит проверить, включена ли у вашего устройства передача данных. Иногда она выключена по умолчанию. В некоторых случаях она отключается после перезапуска устройства.

Если вы находитесь в роуминге, передача данных может отключиться автоматически. Чтобы вернуть доступ к интернету, необходимо активировать функцию передачи данных в роуминге в настройках вашего устройства и проверить корректность прописанной точки доступа – internet.tele2.ru.

Владельцам устройств с двумя и более SIM-картами стоит проверить, установлена ли в первом слоте какая-либо SIM-карта и выбрана ли SIM-карта Tele2 для передачи данных. Если все ок, вы сможете пользоваться интернетом.

4. Неисправность SIM-карты или телефона

Если вам кажется, что причина отсутствия интернета или полного отсутствия подключения к сети – SIM-карта, проверьте, правильно ли она установлена и не имеет ли физических повреждений. Карта может перестать функционировать из-за царапин, загрязнений и простого износа. Бесплатно заменить или восстановить SIM-карту можно в любом из салонов связи Tele2, предъявив документ, удостоверяющий личность и объяснив ситуацию менеджеру салона.

Если ваша SIM-карта работает исправно, вы следовали всем инструкциям, перезагрузили устройство, а сеть до сих пор не появилась и выйти в интернет невозможно, проблема может быть в самом телефоне. Неосторожное обращение с ним может привести к повреждению слота SIM-карты и другим более серьезным неисправностям. В такой ситуации лучше отнести телефон на ремонт.

Если у вас есть вопросы, обращайтесь в службу поддержки Tele2. Операторы ответят вам:

• в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «Мой Tele2»;
• в онлайн-чате на сайте.