Оплатил не на тот номер: что делать

Ошибочный платеж может случиться с каждым: достаточно перепутать одну цифру, и деньги уйдут не на тот счет. Даже если сумма не очень большая, это неприятно – чего уж говорить о ситуациях, когда перед поездкой за границу вносишь сразу пару тысяч на телефон. К счастью, часто ошибку с платежом можно исправить. Рассказываем, как это сделать.

Куда звонить и писать

Как только вы обнаружили ошибку, свяжитесь с нами одним из удобных способов:

• напишите нам в чате на сайте Tele2;
• позвоните на бесплатный номер 611;
• обратитесь в ближайший салон связи Tele2.

Опишите специалисту сложившуюся ситуацию – вам подскажут, как действовать дальше:

Оперативно обращайтесь за помощью, если вдруг внесли средства на счет другого абонента Tele2, – мы постараемся вам помочь.

Когда можно перенести деньги на верный номер

Оформить перенос можно, если соблюдены три условия:

• неверно указанный номер принадлежит Tele2;
• ошибка допущена в одной или двух цифрах или цифры перепутаны местами;
• оригинал документа об оплате (чека) сохранен.

Какие документы нужны

Чтобы оформить перенос средств на верный номер в салоне Tele2 не забудьте документ, подтверждающий оплату, и паспорт.

Как защититься от ошибки

Проверяйте номер мобильного перед внесением средств на счет. Посмотреть свой номер можно в личной кабинете на сайте и в мобильном приложении «Мой Tele2» или с помощью команды *201#

Сохраняйте чек после оплаты, пока средства не поступят на счет мобильного. Зачисление денег может занимать до 24 часов.

Если вы ошибочно перевели деньги абоненту другого оператора

Рекомендуем обратиться в офис обслуживания того оператора связи, на счет которого зачислены деньги. Также многое зависит от способа оплаты: если вы платили через терминал, можно обратиться в службу поддержки платежной системы. Телефон для связи может быть указан на чеке, самом терминале оплаты или на его экране. Если внесли деньги с банковской карты, можно позвонить или написать в службу поддержки банка.