Ваши будущие задачи
В команду клиентского сервиса ищем сотрудника, который будет отвечать за внутренние регламенты и разрабатывать процессы, связанные с домашним интернетом от Tele2.
• Описывать, согласовать и вести регламенты, политик и процессов продаж и сервиса как внутри Дирекции, так и охватывающих смежные функции (логистику, торговый маркетинг, продукт и прочее).
• Разрабатывать и внедрять процессы клиентского сервиса, в том числе касающихся домашнего интернета и других услуг широкополосного доступа в интернет.
• Поиск инсайтов и оценка потребности.
• Взаимодействовать с юристами, службой безопасности и другими заинтересованными сторонами.
• Описывать необходимые изменения, в том числе подготовка требований для доработки систем продаж и обслуживания.
• Защищать необходимости доработки и бюджета на неё.
• Участвовать на всех этапах разработки, включая тестирование и вывод в продуктив.
• Организовывать запуск, внедрять изменения и проводить постанализ.
• Аудит процессов и их владельцев во всех направлениях Дирекции по управлению продажами и клиентским сервисом.
• Описывать, согласовать и вести регламенты, политик и процессов продаж и сервиса как внутри Дирекции, так и охватывающих смежные функции (логистику, торговый маркетинг, продукт и прочее).
• Разрабатывать и внедрять процессы клиентского сервиса, в том числе касающихся домашнего интернета и других услуг широкополосного доступа в интернет.
• Поиск инсайтов и оценка потребности.
• Взаимодействовать с юристами, службой безопасности и другими заинтересованными сторонами.
• Описывать необходимые изменения, в том числе подготовка требований для доработки систем продаж и обслуживания.
• Защищать необходимости доработки и бюджета на неё.
• Участвовать на всех этапах разработки, включая тестирование и вывод в продуктив.
• Организовывать запуск, внедрять изменения и проводить постанализ.
• Аудит процессов и их владельцев во всех направлениях Дирекции по управлению продажами и клиентским сервисом.