Менеджер по управлению опытом по ключевым пользовательским сценариям

Построение карт клиентского опыта по продуктам:

• Осуществлять дизайн Customer Journey.
• Осуществлять инициацию кросс-проектов по устранению раздражителей и внедрению целевых сценариев по ключевым Customer Journeys с целью повышения лояльности и положительных впечатлений для клиента и лучшего экономического эффекта для компании.
• Участвовать в определение приоритетных Customer Journeys для редизайна с учетом ожидаемого экономического эффекта и влияния на NPS (дизайн «с нуля» либо улучшение сценария).
• Проводить сквозную проработку всех этапов и элементов пользовательского сценария для создания бесшовного омниканального интуитивно понятного и беспроблемного пути клиента.

• Высшее образование.
• Дизайн мышление/Разработка пользовательских сценариев, интерфейсов - преимущество
• Аналогичный опыт работы от 1-2 лет.
• Аналитические навыки
• Презентационные навыки/ навыки убеждения
• Опыт в организации бизнес-процессов, продуктов или сценариев с ориентацией на пользователя
• Желательно опыт работы с Miro.

• Оформление по ТК РФ.
• Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
• Корпоративная мобильная связь.
• Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем.
• Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
• Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
• Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
• Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.